“过去村里有问题不知道找哪个部门，现在和村干部说一声，两天内就有专人来处理。”提起村口那棵空心杨树被顺利移除，湖南永州零陵区邮亭圩镇大木源村村民言语中满是安心。
今年以来，邮亭圩镇创新推出了"村里办、镇上帮、区里统"的民生诉求办理模式。针对以往群众反映问题存在的"多头跑、无人管、落实难"等痛点，该镇厘清了村、镇、区三级的责任界限，确保群众的烦心事有人接手、有专人负责、有实际成效。
渠道畅通后，诉求办理效率显著提升。全镇各村（社区）统一开通了线上线下民意收集平台，镇纪委全程跟进监督。收集到的百余条诉求中，大部分由村级层面解决；涉及多个部门的复杂问题则由镇级协调处理；而对于道路、水利等重大事项，则通过镇纪委与区纪委联动，向上对接争取项目资金支持。如今，村级在5日内就能回应诉求，镇级7日内完成分类，整体办结周期比过去缩短了三分之一。
服务质量的提升带来了民生工程的高质量推进。针对群众反映强烈的出行难、灌溉难等问题，全镇新修建了几公里长的道路，并修补了十多处破损村道，惠及沿线3000多名群众；同时清淤除险8口水塘，修缮近6公里的灌溉沟渠，恢复和改善了200余亩的灌溉面积。镇纪委还对道路、水利项目进行了质量回头看检查，限期整改了一批不达标点位，确保了民生工程的质量。
群众口碑的提升源于干群关系的持续升温。自新模式运行以来，群众到镇级的信访量和热线重复投诉量明显减少。为避免"纸面办结"的现象，镇纪委定期入户回访，当面听取群众意见，并对存在的问题进行整改。对于推进缓慢的问题，镇纪委会约谈相关责任人，并将办理成效与村干部的考核评优直接挂钩，确保干部从被动等待变为主动下沉服务。
"三级联动不是简单的层级叠加，而是要明确责任、形成合力。"邮亭圩镇相关负责同志表示，通过建立诉求收集、分类办理、跟踪督办和群众评价的完整工作链条，一个运转成熟的基层治理机制已经形成。这一创新模式为破解基层治理中的"推诿空转"难题提供了有益经验。