“现在的体检服务真是太方便了！不用长时间排队，医生检查得很仔细，还有专家把关，心里特别踏实！”近日，在湖南省双牌县人民医院体检中心，刚刚完成65岁及以上老年人免费体检的泷泊镇居民王大娘感慨道。
自该县医共体成立以来，泷泊镇分院将针对65岁及以上人群的免费体检项目转移至县医共体总院进行。为了解决以往体检中群众反映的“排队时间长、流程复杂、结果反馈慢”等问题，双牌县人民医院纪委积极介入，推动医院优化服务流程，并为老年人开通了专属绿色通道。
在县人民医院纪委的协调下，相关科室负责人召开了专题会议，针对体检过程中的难点和堵点进行了深入讨论，并迅速制定了改进方案。随后，医院推出了一系列便民措施：实行分区预约制度，合理分流体检人群；安排专人负责引导服务，为老年群体提供优先检查窗口；建立体检回访机制，及时反馈体检结果并给予专业指导，对于需要进一步治疗的老年人，还开通了绿色通道。
这些举措有效提升了整体服务效率。数据显示，体检平均等待时间缩短约30分钟，检后报告出具时间提前了2个工作日，病情处置时间也减少了4天。同时，体检者的满意度在“等候时间”、“指引清晰度”、“服务态度”和“整体体验”等四个方面的调查中均显著提升。
“群众的满意度是我们工作成效的重要指标。”双牌县人民医院纪委相关负责人表示，医院将继续关注老年人等群体在看病就医过程中的实际需求，进一步优化体检服务流程，并将监督范围扩展到门诊、住院等多个环节，通过持续改进服务质量，努力打造一家更有温度和品质的现代化医疗机构。